お客様から寄せられたお問い合わせの中からよくある質問を抜粋し掲載しています。

1. ご契約・各種手続きについて
2. 管理・運営について
3. 使い方について

契約してからどれくらいの期間で使えるようになりますか？

ご契約後、3営業日前後で利用できるようになります。
弊社にて設定後、メール等でご担当者様へ利用開始のご案内を差し上げます。

学校ではありませんが、契約できますか？

学校連絡網は基本的に学校教育法に定める、幼稚園、小学校、中学校、高等学校、中等教育校、工業高校等専門学校、特別支援学校、厚生労働省所管の認定保育所、認定外保育施設、認定こども園を対象としています。

企業様や団体様の場合は、企業向けメール連絡システム「会社連絡網」がございますので、そちらをご検討ください。

「登録したメールアドレスを他の利用者や学校に知られたくないのですが…」または、「メールアドレスを教えたくない！！」と言われてしまいました。

利用者が登録したメールアドレスは学校に通知されません。また、管理者が管理画面から検索や閲覧することもできませんし、他の利用者についても登録者本人以外の利用者を検索することができません。

当システムから他の利用者や学校に知られる心配はありませんので、その旨をご案内ください。

個人情報を管理するうえで、漏えいや改ざんが心配です。セキュリティ面はどのようになっていますか？

万全の態勢で、管理しております。

進級の時は保護者に再登録をしてもらわなければなりませんか？

進級・卒業の際の年次更新をご用意しておりますので、進級時の再登録は不要です。

操作マニュアルはWebからダウンロードできますか？

利用者登録すると発行されるマイページから見ることができます。

一斉配信のメールが届かない人がいるみたいです。

以下の点をご確認ください。

1.登録しているメールアドレスに誤り・変更はありませんか？

学校連絡網へ登録した後にメールアドレスの変更等を行うと、学校連絡網からのメールを受信できません。
利用者がマイページアドレスを分かっている場合は、ログインしていただき、「個人設定」からアドレスをご確認の上、修正・変更を行ってください。
マイページアドレスが分からない時は再登録が必要になりますので、学校管理者は利用者へ登録手順書をお渡しください。

2.携帯電話等受信端末に迷惑メールフィルタ等の設定をしていませんか？

受信端末に携帯電話やスマートフォンをご使用の場合、各キャリアの迷惑メールフィルタ設定方法を参考に、ドメイン指定受信許可を設定して下さい。
フィルタの設定方法は携帯各キャリアのヘルプをご確認ください。（受信リスト設定／受信許可設定）

これらを確認してもメールが受信できない場合は、弊社までお問い合わせください。

※連絡内容はマイページの受信BOXから確認することもできます。緊急の場合はそちらをご案内ください。

何かの原因でメールが届かない場合もあると思いますが、届かなかった利用者を調べることはできますか？

届かなかった方を、管理ページから確認することができます。

保護者の方から携帯電話の他にパソコンのメールアドレスも登録したいと言われたのですが、可能でしょうか？

1つの家庭につき5つのメールアドレスまで登録することができます。
追加したいメールアドレスを新規登録してくださるようご案内ください。

パスワードが分からないと問い合わせがきました。

パスワードは利用者ログイン画面の下にある「パスワードを忘れた方」から変更することができますので、利用者へマイページを通知の上、個別に変更してもらうようご案内ください。

使い方がわからない時、サポート窓口はありますか？

利用方法が分からない場合は、当サイトのお問い合わせフォーム、または、学校連絡網のサポート窓口へお電話またはメールでご連絡ください。

「正しく表示されない。」「エラーが出た！」「不具合がある！」等トラブルがある時は・・・

ご不便おかけいたしまして大変申し訳ございません。
お手数ではございますが、正しく表示できなかった状況や環境をお知らせください。
パソコンの場合はインターネットブラウザの種類とバージョン、正しく表示されなかったページや操作状況をお知らせください。
携帯やスマートフォンの場合はキャリア名(docomo、au、softbank等）と機種名又は型番と、 表示できなかった画面について、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
調査・確認後に、改善・対応いたします。

システムのバージョンアップには何か操作が必要ですか？また、料金はかかりますか？

基本的にバージョンアップするために操作することはありません。
バージョンアップ時に、事前にメールにて変更点・期間等の告知します。メンテナンス期間が発生する場合も事前に告知を行います。
また、システムの修正や改善のためのバージョンアップには基本的に料金はかかりません。

機能を追加してほしい

ご要望の機能がある場合は別途見積にて対応が可能です。
お問い合わせフォームより、ご要望の内容をご連絡ください。

指定受信の設定方法がわからない

キャリアメールをお使いのお客様は、各キャリアの設定画面から指定受信の設定を行っていただくことで、連絡網からのメールを確実に受信していただくことができます。

お手数をおかけいたしますが、下記の手順を参考に指定受信の設定をお願いいたします。

• 【docomo】学校連絡網_キャリア指定受信の手順(PDF)
• 【au】学校連絡網_キャリア指定受信の手順(PDF)
• 【softbank】学校連絡網_キャリア指定受信の手順(PDF)
• ＜参考＞UQmobile：https://www.uqwimax.jp/mobile/support/guide/mail/

※指定受信設定の手順につきましては、 キャリア各社により変更されている場合がありますので、ご了承ください。

学校連絡網への登録がうまくできない

QRコードがわからない場合

学校に登録手順書の再発行を依頼してください。

空メールが送れない場合

iPhoneの場合、件名か本文にスペースを入れると送信できるようになります。

登録用メールが受信されない場合

迷惑メールの設定をご確認いただき、g-renraku.jp を指定受信に追加設定してください。
(手順がわからない場合は、このページの「指定受信の設定方法がわからない」の項目をご覧ください。)
追加設定後、再度、空メールを送信して下さい。
※icloud.comやgmail.com等のメールアドレスをご登録の方で、容量制限に達し、メールが受信できなくなっている場合があります。空き容量の確保等、受信できるよう対策を行ってください。

登録作業中にエラーが表示された場合

お問い合わせフォームより、エラーの詳細をご記入ください。ご利用端末のメーカー名/機種名もご記入お願いいたします。

空メールを送信しても登録用メールが届かない場合（スマートフォンの方向け）

複数のメールアドレスをお持ちの場合、登録希望のメールアドレスと空メールを送信したメールアドレスが同一のものかメールソフトの送信ボックス等でご確認ください。普段からお使いの連絡が取りやすいメールアドレスの登録をお勧めします。

QRコードを読み込んだら「問い合わせフォーム」が表示される場合

学校から配布されるプリントの表面にある大きいほうのQRコードを読み取ってください。
（読み取りデータは、”e-”ではじまるメールアドレスです。）

登録作業中に次へ進めない場合

(保護者の方の場合)お子様のお名前、クラス、出席番号は入力されましたか？

登録台数は選択されましたか？

パスワード（半角英数8～16文字以内、確認用も含む2カ所）の入力に誤りはありませんか？
※表示ページの上部にエラーメッセージが表示されています。ご確認下さい。

学校連絡網に登録でき、登録完了メールも届いたがその後メールがこない

迷惑メールの設定をご確認ください。
（g-renraku.jpが指定受信に設定されていることをご確認ください。
確認方法がわからない場合は、このページの「指定受信の設定方法がわからない」の項目をご覧ください。）
※icloud.comやgmail.com等のメールアドレスをご登録の方で、容量制限に達し、メールが受信できなくなっている場合があります。空き容量の確保等、受信できるよう対策を行ってください。

学校連絡網に登録していたが、機種変更後、メールアドレスを変更していないのにメールが届かなくなった

迷惑メールの設定をご確認ください。
（g-renraku.jpが指定受信に設定されていることをご確認ください。
確認方法がわからない場合は、このページの「指定受信の設定方法がわからない」の項目をご覧ください。）
登録しているメールアドレスが受信できる状態かご確認ください。
※icloud.comやgmail.com等のメールアドレスをご登録の方で、容量制限に達し、メールが受信できなくなっている場合があります。空き容量の確保等、受信できるよう対策を行ってください。

学校連絡網に登録しメールも届いていたが、メールが届かなくなっているようだ

今一度、迷惑メールの設定をご確認ください。
（g-renraku.jpが指定受信に設定されていることをご確認ください。
確認方法がわからない場合は、このページの「指定受信の設定方法がわからない」の項目をご覧ください。）
登録しているメールアドレスが受信できる状態かご確認ください。
※icloud.comやgmail.com等のメールアドレスをご登録の方で、容量制限に達し、メールが受信できなくなっている場合があります。空き容量の確保等、受信できるよう対策を行ってください。

学校連絡網に登録していたが、メールアドレス変更後メールが届かなくなった

新しいメールアドレスで学校連絡網への再登録をお願いいたします。（学校に連絡し、以前の登録の削除を依頼してください。）

携帯電話の他にパソコンのメールアドレスも登録したいのですが、可能でしょうか？

1つの家庭につき5つのメールアドレスまで登録することができます。
追加したいメールアドレスを新規登録してください。

メールアドレスを他の利用者や学校に知られたくないのですが…

利用者が登録したメールアドレスは学校に通知されません。また、管理者が管理画面から検索や閲覧することもできませんし、他の利用者についても登録者本人以外の利用者を検索することができません。
当システムから他の利用者や学校に知られる心配はありませんので、ご安心ください。

マイページのパスワードが分からない

パスワードはマイページの下にある「パスワードを忘れた方」から変更することができます。

ニックネームで登録できますか？

利用者は自由な名前で登録ができますが、学校に関係のない第三者の不正利用を防ぐためにも、学校が判断しやすいお名前で登録されることをお勧めします。